RSS
 
--- Просмотров: 756 Вернуться назад

В МОСКВЕ ОТКРЫТ ТУРИСТСКИЙ CALL-ЦЕНТР

26-11-2011, 19:12 ---
  •  (голосов: 0)
 

24 октября Комитетом по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы был запущен call-центр для иностранных и российских туристов. Сотрудники call-центра готовы ответить на все вопросы гостей столицы на английском или на русском языке. 


Задачей call-центра является предоставление туристам любой информации о памятных и исторических местах города Москвы, месторасположении улиц, о телефонах, адресах, времени работы различных организаций, о транспорте, наличии и стоимости билетов, а также о многом другом. Кроме того, служба призвана давать консультации туристам в случае возникновения экстренных и чрезвычайных ситуаций, к примеру – вызов полиции и скорой помощи, связь с МИД, МВД, МЧС, ФСБ, таможенной службой и посольствами. Также центр сможет осуществлять свою работу в режиме «горячей линии» в случае экстренных и чрезвычайных ситуаций в городе.


На данный момент в службе работают двенадцать сертифицированных операторов. Все служащие call-центра имеют большой опыт обслуживания как иностранных, так и российских туристов. В работе службы используют систему с функцией оценки речевой аналитики и эмоционального состояния клиента и оператора, что помогает оператору подобрать правильный тон при общении с клиентом.


По словам Сергея Шпилько, руководителя московского Комитета по туризму и гостиничному хозяйству, в скором времени планируется сформировать базы данных наиболее часто задаваемых вопросов, которые будут интересовать гостей столицы, и ответов на эти вопросы. Как объяснил Шпилько, это позволит сделать работу операторов call-центра более качественной и быстрой.
Также Сергей Шпилько сообщил, что к концу 2011 года вступит в действие программа, которая будет направлена на информирование туристов о call-центре города Москвы и его услугах. Информация о call-центре появиться на баннерных стойках в московских аэропортах, плакатах, на флаерах и листовках в отелях столицы. К 2012 году предполагается увеличить количество языков, на которых сотрудники call-центра станут отвечать на запросы туристов.


По заявлению Сергея Шпилько, благодаря открытию call-центра, развитию системы туристической навигации и обустройству парковок для туристических автобусов, Москва сделала важные шаги к совершенствованию индустрии гостеприимства города. Однако на достигнутых результатах город останавливаться не планирует. В 2012 году работа по совершенствованию туристской инфраструктуры и сервисов столицы будет продолжена.

Теги:
 
Популярные тэги

В поисках новых игрушек, Вы забрели сюда:
A BIT GAMER » В МОСКВЕ ОТКРЫТ ТУРИСТСКИЙ CALL-ЦЕНТР

Опросы

Ваш любимый жанр?

Аркадные
Трехмерные
Азартные
RPG Ролевые игры
Классические бродилки
Квесты, Приключения
Файтинги
Логика
Гонки
Спортивные
Шутеры, Action
Стратегии
Другое

Популярные игры


    Календарь обзоров

    «    Март 2015    »
    ПнВтСрЧтПтСбВс
     
    1
    2
    3
    4
    5
    6
    7
    8
    9
    10
    11
    12
    13
    14
    15
    16
    17
    18
    19
    20
    21
    22
    23
    24
    25
    26
    27
    28
    29
    30
    31